Última atualização: 15/01/2026

A SIMPLEXO SOFTWARE LTDA (“SIMPLEXO”) valoriza a sua privacidade e a segurança dos seus dados. Esta Declaração explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os Dados Pessoais de nossos Clientes e Usuários ao utilizarem o software Simplexo ERP e nossos canais oficiais.

1. OBJETIVO E ABRANGÊNCIA

Esta Política de Privacidade descreve como a SIMPLEXO TECNOLOGIA DIGITAL LTDA. trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e demais normas aplicáveis. Garantindo transparência sobre quais informações são necessárias para a prestação de nossos serviços e como garantimos os direitos previstos na LGPD.

2. DADOS COLETADOS E FORMA DE COLETA

A SIMPLEXO coleta dados em diferentes momentos da jornada do usuário:

• Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, cargo, CPF/MF e dados da empresa (CNPJ), fornecidos no momento da contratação ou criação de conta.
• Dados de Acesso (Marco Civil): Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e informações sobre o dispositivo utilizado para a autenticação.
• Dados de Uso do Produto: Informações sobre como o Usuário interage com o Software para fins de suporte e melhoria da experiência.
• Dados Tributários/Fiscais: Dados inseridos pelo Cliente para processamento das simulações. Nota: A SIMPLEXO atua como Operadora em relação aos dados carregados para simulação e como Controladora em relação aos dados de cadastro dos usuários.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Tratamos seus dados para as seguintes finalidades:

1. Execução de Contrato: Permitir o acesso às funcionalidades do Simplexo ERP.
2. Suporte Técnico: Responder a chamados e garantir a estabilidade da ferramenta.
3. Segurança e Autenticação: Prevenir fraudes e acessos não autorizados.
4. Cumprimento Legal: Atender às obrigações do Marco Civil da Internet (como o registro de logs de acesso por 6 meses).
5. Melhoria Contínua: Desenvolver novas funcionalidades com base no comportamento de uso (de forma anonimizada sempre que possível).

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A SIMPLEXO não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas em situações estritamente necessárias:

• Provedores de Infraestrutura: Armazenamento em nuvem (servidores seguros).
• Autoridades Judiciais/Administrativas: Quando houver requisição legal ou ordem judicial.

5. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos do Artigo 18 da LGPD, o Usuário tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento (quando aplicável).

Para exercer esses direitos, o titular pode entrar em contato através do e-mail: privacidade@simplexo.com.br.

6. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Isso inclui criptografia, firewalls, controles estritos de acesso e auditorias periódicas.

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

• Dados de Cadastro: Mantidos enquanto durar a relação contratual. Após o encerramento, guardamos por períodos adicionais para cumprimento de obrigações fiscais ou defesa judicial.
• Logs de Acesso: Mantidos por, no mínimo, 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Dados de Simulação: Excluídos ou anonimizados após o encerramento do contrato, conforme política de descarte.

Para solicitar a exclusão de seus dados, você pode enviar um e-mail para privacidade@simplexo.com.br. Vamos retornar a sua solicitação em até 5 dias úteis.

8. INTEGRAÇÕES COM PLATAFORMAS DE TERCEIROS E META

Para fornecer funcionalidades avançadas em nosso ERP modular e em nossos serviços de gestão, a Simplexo permite a integração de contas com plataformas de terceiros, incluindo os Produtos da Meta (Facebook e Instagram). Quando você autoriza a conexão da sua conta com os nossos sistemas, aplicam-se as seguintes regras específicas de tratamento:

8.1. COLETA E FINALIDADE DOS DADOS DA PLATAFORMA

Solicitamos apenas as permissões estritamente necessárias para a operação dos módulos integrados. Os dados coletados podem incluir informações de perfil público, dados de páginas e negócios que você administra, contatos (leads) gerados em campanhas, comentários e mensagens diretas.

Esses dados são tratados de forma automatizada e segura, exclusivamente em nome e sob as instruções dos nossos clientes, com a finalidade de permitir a sincronização de contatos, a gestão centralizada de atendimento e a automação de campanhas de marketing dentro do nosso ERP. A Simplexo não solicita, não coleta e não armazena credenciais de login ou senhas das suas contas de terceiros ou Meta.

8.2. PRÁTICAS ESTRITAMENTE PROIBIDAS

Garantimos que os dados recebidos nunca serão utilizados para:

• Vender, licenciar ou comercializar informações com terceiros.
• Discriminar pessoas ou incentivar discriminação com base em atributos pessoais (como raça, etnia, religião, idade, gênero, etc.).
• Determinar a elegibilidade de pessoas para moradia, emprego, seguros, oportunidades educacionais, crédito ou benefícios governamentais.
• Realizar, facilitar ou oferecer ferramentas de vigilância.
• Criar ou aumentar perfis de usuários sem o consentimento explícito e válido.

8.3. RETENÇÃO DE DADOS

Os dados do usuário provenientes da Meta serão mantidos em nossos servidores apenas pelo tempo estritamente necessário para fornecer os serviços contratados, para cumprir obrigações legais ou até que o usuário revogue o acesso e solicite a exclusão.

8.4. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS

Você tem total controle sobre as informações processadas pela Simplexo. Para revogar o acesso e solicitar a exclusão dos dados E garantir que todos os dados residuais sejam definitivamente apagados de nossos bancos de dados, você deve formalizar a solicitação:

• Envie um e-mail para: privacidade@simplexo.com.br
• Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados - Meta
• Mensagem: Informe seu nome completo, a URL da página do Facebook/Instagram que estava integrada e o e-mail associado à sua conta.
• Processaremos a exclusão de todos os seus registros em até 7 dias úteis e enviaremos um e-mail confirmando a exclusão dos dados.

8. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Utilizamos cookies para reconhecer o Usuário, facilitar o login e analisar o tráfego do site. O Usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades do Software.

9. ALTERAÇÕES NESTA DECLARAÇÃO

A SIMPLEXO reserva-se o direito de alterar esta Declaração a qualquer momento. Versões atualizadas serão publicadas em nosso site oficial. O uso continuado do sistema após tais alterações constitui aceitação dos novos termos.

10. CONTATO (DPO/ENCARREGADO)

Para dúvidas sobre como tratamos seus dados ou para solicitações de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do canal oficial no site: www.simplexo.com.br. Entre em contato conosco: atendimento@simplexo.com.br ou (11) 5028-7965.

12. INTEGRAÇÕES COM PLATAFORMAS DE TERCEIROS, META E WHATSAPP BUSINESS PLATFORM

Para fornecer funcionalidades avançadas em nosso ERP modular, CRM, atendimento ao cliente e automações empresariais, a SIMPLEXO permite integrações com plataformas externas, incluindo os Produtos da Meta, como Facebook, Instagram e WhatsApp Business Platform (WhatsApp Cloud API).

Essas integrações permitem que nossos clientes empresariais conectem suas próprias contas comerciais para centralizar informações, melhorar processos internos, gerenciar relacionamento com clientes e automatizar operações dentro do Simplexo ERP.

A SIMPLEXO atua como Operadora dos dados pessoais tratados por meio dessas integrações, processando as informações conforme as instruções dos clientes contratantes, que permanecem responsáveis pelo relacionamento e comunicação com seus respectivos usuários, clientes, fornecedores e contatos.

12.1 DADOS TRATADOS NAS INTEGRAÇÕES META

Quando uma empresa cliente autoriza a conexão entre sua conta Meta e a plataforma SIMPLEXO, poderemos tratar determinados Dados da Plataforma necessários para o funcionamento dos serviços contratados.

Esses dados podem incluir:

• Informações públicas básicas do perfil autorizado;
• Identificação de contas comerciais;
• Páginas e ativos empresariais administrados pelo usuário;
• Contatos e leads gerados por formulários autorizados;
• Comentários, interações e mensagens relacionadas aos canais integrados;
• Identificadores técnicos necessários para funcionamento das APIs.

A SIMPLEXO não solicita, coleta ou armazena senhas pessoais das contas Facebook, Instagram ou Meta dos usuários.

A autenticação ocorre exclusivamente pelos mecanismos oficiais disponibilizados pela Meta.

12.2 USO DA WHATSAPP BUSINESS PLATFORM (WHATSAPP CLOUD API)

A SIMPLEXO oferece integração oficial com a WhatsApp Business Platform para permitir que empresas utilizem o WhatsApp como canal profissional de atendimento, vendas, suporte e relacionamento com seus clientes.

Quando uma empresa cliente conecta sua conta WhatsApp Business ao Simplexo ERP, poderemos processar dados necessários para funcionamento da integração, incluindo:

• Nome do contato;
• Número de telefone/WhatsApp;
• Mensagens enviadas e recebidas;
• Histórico de conversas;
• Arquivos, imagens ou documentos enviados durante atendimentos;
• Status de mensagens, como envio, entrega e leitura;
• Modelos de mensagens (templates) aprovados;
• Dados técnicos da conta WhatsApp Business;
• Identificadores como WABA ID e Phone Number ID.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para permitir que empresas autorizadas realizem seus próprios atendimentos e comunicações comerciais dentro da plataforma SIMPLEXO.

12.3 FINALIDADES DE USO DO WHATSAPP BUSINESS API

Os dados processados pela integração WhatsApp Business podem ser utilizados para:

• Receber mensagens enviadas pelos clientes das empresas contratantes;
• Permitir respostas através do Simplexo ERP;
• Organizar atendimentos comerciais e de suporte;
• Registrar histórico de relacionamento no CRM;
• Gerenciar solicitações, vendas, pedidos e chamados;
• Enviar notificações relacionadas aos serviços solicitados pelo cliente;
• Utilizar modelos de mensagens aprovados conforme regras da Meta.

A SIMPLEXO não utiliza a WhatsApp Business Platform para envio de spam, mensagens não autorizadas ou qualquer comunicação em desacordo com as políticas comerciais da Meta.

12.4 RESPONSABILIDADE DOS CLIENTES SIMPLEXO

As empresas clientes que utilizam integrações com Meta e WhatsApp Business são responsáveis por garantir que possuem autorização adequada para comunicação com seus contatos.

Cabe aos clientes:

• Informar seus usuários sobre o uso do WhatsApp como canal de comunicação;
• Obter consentimentos necessários quando exigidos pela legislação aplicável;
• Utilizar os dados somente para finalidades legítimas;
• Respeitar solicitações de cancelamento de comunicação;
• Cumprir as Políticas Comerciais e Termos da Meta.

A SIMPLEXO fornece a tecnologia de integração, mas não determina o conteúdo das mensagens enviadas pelos clientes através da plataforma.

12.5 COMPARTILHAMENTO E RESTRIÇÕES DE USO DOS DADOS META

Garantimos que os dados recebidos através das plataformas Meta e WhatsApp:

Não serão vendidos ou comercializados;

Não serão compartilhados com terceiros para publicidade independente;

Não serão utilizados para criação de perfis externos não autorizados;

Não serão utilizados para vigilância;

Não serão utilizados para discriminação de pessoas com base em atributos pessoais;

Não serão utilizados para determinar elegibilidade para crédito, emprego, moradia, seguros, educação ou benefícios governamentais.

Os dados são utilizados exclusivamente para fornecer as funcionalidades contratadas pelos clientes SIMPLEXO.

12.6 SEGURANÇA DOS DADOS DAS INTEGRAÇÕES

Aplicamos controles técnicos e administrativos para proteção das informações processadas nas integrações, incluindo:

• Controle de acesso por usuários autorizados;
• Permissões configuráveis dentro do ERP;
• Monitoramento dos sistemas;
• Proteção da infraestrutura;
• Registro de operações;
• Procedimentos de segurança contra acessos indevidos.

12.7 RETENÇÃO E EXCLUSAO DOS DADOS META E WHATSAPP

Os dados provenientes das integrações Meta e WhatsApp serão mantidos somente enquanto forem necessários para:

• Prestação dos serviços contratados;
• Manutenção da integração solicitada pelo cliente;
• Atendimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Segurança e auditoria dos sistemas.

O cliente poderá desconectar sua integração Meta ou WhatsApp a qualquer momento.

A exclusão definitiva dos dados poderá ser solicitada através do e-mail:

privacidade@simplexo.com.br

Assunto:

Solicitação de Exclusão de Dados – Meta/WhatsApp

A solicitação será analisada e processada conforme os prazos estabelecidos nesta Política de Privacidade e conforme a legislação aplicável.